CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí, puedes devolver productos sin usar y en perfecto estado dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega.
Para cambios, tienes un plazo de 8 días calendario desde la fecha de entrega para solicitarlo.

¿Qué debo saber antes de solicitar un cambio?

• Aplica para bolsos y accesorios (correas, phone straps y charms).

• Los productos deben estar en óptimas condiciones, sin señales de uso, rayones o manchas, y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.

• El costo del envío para el cambio debe ser asumido por el cliente. No aceptamos productos enviados contra entrega.

• Los productos adquiridos mediante cambios no pueden ser cambiados nuevamente.

• Los productos en promoción o descuento no tienen cambio.

• Los productos comprados en preorder solo pueden cambiarse por color y modelo.

• Los productos personalizados (custom) no se pueden devolver ni cambiar.

¿Qué sucede si el producto por el que quiero hacer el cambio tiene un valor mayor?

• Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia antes de que procesemos el cambio.

• En caso de que el nuevo producto tenga un valor menor, te reembolsaremos la diferencia en un plazo de 25 a 30 días hábiles, una vez recibido el producto en perfectas condiciones.

Nota: El costo del envío del cambio sigue siendo responsabilidad del cliente.

¿Qué sucede si el producto que quiero para el cambio no está disponible?

Tienes dos opciones:

• Bono: Te otorgamos un bono por el valor de la compra (sin incluir el costo del envío) para usar en futuras compras.

• Espera: Puedes esperar a que fabriquemos el bolso (toma entre 8 y 10 días hábiles) y te lo enviaremos cuando esté listo.

¿Cómo solicito un cambio?

Escríbenos al correo visos.studio2023@gmail.com incluyendo:

• Factura o datos del pedido (nombre del comprador, número de pedido y fecha de compra).

• Foto del producto sin usar, mostrando que está en perfectas condiciones.

• El color o modelo por el que deseas realizar el cambio (según disponibilidad).

¿Cómo puedo devolver un producto?

• Notifícanos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• Una vez recibamos el producto en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 25 a 30 días hábiles.

• El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente.

¿Quién asume los costos de envío en cambios y devoluciones?

• En ambos casos, los costos de envío (ida y vuelta) son asumidos por el cliente.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o necesito hacer un cambio por garantía?

Si crees que tu bolso tiene un defecto de fabricación, sigue estos pasos:

1. Escríbenos al correo visos.studio2023@gmail.com con:

   • Fotos claras del bolso.

   • Una explicación detallada del problema.

2. Revisaremos tu caso y podríamos hacerte algunas preguntas adicionales sobre el uso del producto.

Determinación de la garantía:

• Si el daño es causado por fuerza mayor, alteraciones de terceros, uso inadecuado, manipulación indebida o falta de cuidado, la garantía no aplicará.

• Si confirmamos que se trata de un defecto de fábrica o error nuestro, cubriremos el costo del envío y te enviaremos un nuevo bolso en reemplazo.

Evidencia de calidad:

Todos nuestros productos son enviados con verificación de calidad (fotos y videos) antes del despacho, lo que nos permite garantizar que salen en perfectas condiciones y comparar en caso de reclamo.